Исследуя тактильное и когнитивное взаимодействие между объектом и пользователем, Норман сформулировал новые идеи о том, как можно объединить общение между ними для улучшения опыта. использования объекта.

Такой подход к дизайну аккуратно отодвигает на второй план вопрос внешней привлекательности, повсеместно раздражая надменных эстетов. Для Нормана самое важное в повседневных вещах — это то, насколько хорошо они служат пользователю, а не их декоративная ценность (т. е. форма следует за функцией).

В самом начале Дизайн повседневных вещей Норман выдвигает идею о том, что двумя наиболее важными компонентами хорошего дизайна являются возможность обнаружения и понимания.

Прежде всего, мы должны быть в состоянии «открыть» или воспринять причину существования объекта и то, что он может и сможет сделать для нас. Затем нам нужно «понять» это; другими словами, быть в состоянии выяснить, как работает эта вещь и для чего предназначены все ее составные части.

Норман описывает фундаментальные принципы взаимодействия с объектами: аффордансы, означающие, отображение, обратная связь и концептуальные модели.

• Обозначения — это видимые знаки или звуки, которые сообщают пользователю значение. Они указывают, что происходит, что можно сделать и/или можно предпринять альтернативные действия. Несколько примеров: двери с надписью «Нажми» на них; отсутствие толпы на платформе станции метро, ​​что указывает на то, что поезд только что ушел; или следы на снегу.

В идеале эти принципы должны быть оптимизированы в соответствии с потребностями пользователей, работая вместе, чтобы обеспечить пользователям приятные впечатления. В этом, как предполагает Норман, и состоит «великолепный дизайн».

Дизайн повседневных вещей также представил концепцию «Семи этапов действия» на сцене разработки продукта.

Норман выделяет семь этапов проектирования продукта от начала до конца. Четыре стадии составляют выполнение, а три стадии составляют действие, как показано ниже:

формирование цели-> формирование намерения-> задание действия-> выполнение действия-> восприятие состояния мира-> интерпретация состояния мира-> оценка результата

На случай, если вы вышли из зоны Проходя через этот поток, суть семи этапов заключается в устранении неполадок, чтобы продукт работал интуитивно и давал результаты, понятные пользователю.

Это основной контрольный список для дизайнеров, чтобы убедиться, что у них нет слишком большой пропасти выполнения, в этом случае пользователю приходится слишком много думать и отвлекаться от намеченной задачи, или слишком большой пропасти оценки, в в этом случае результат генерируется объектом/системой/пользовательским интерфейсом/и т.д. непонятно или не соответствует ожиданиям пользователей.

Норман выступает против традиционных процессов линейного проектирования, выступая за итеративную разработку.

Пользователи участвуют в процессе исследований и разработок, что позволяет разработчику определить контекст использования и, следовательно, требования пользователя. Оттуда проектные решения могут быть предложены и оценены в соответствии с требованиями пользователя. Эти четыре этапа повторяются итеративно до тех пор, пока не будет найдено проектное решение, отвечающее потребностям пользователя на желаемом уровне.

Помимо практических соображений эффективности, Норман также исследует эмоциональную составляющую взаимодействия с пользователем. Он утверждает, что эмоции — это «система обработки информации в голове, определяющая, что хорошо, а что плохо, безопасно или опасно, и в большинстве случаев она имеет приоритет над познанием».

Это означает, что продукт должен быть не только «эффективным», но и аффективным — стимулировать эмоциональную вовлеченность пользователя и поддерживать его самооценку, социальную жизнь и желаемое психическое состояние (т. е. не раздражаться). на вещь, которую вы построили).

Эта захватывающая, широко важная концепция исследована более подробно в одной из других книг Нормана, Эмоциональный дизайн .

Пара критических замечаний по дизайну, ориентированному на пользователя, просто на всякий случай.

Не пытаясь лопнуть здесь какие-либо пузыри в форме Дона Нормана, но стоит отметить, что у ориентированного на пользователя дизайна есть свои недоброжелатели.

Одним из распространенных аргументов против принципов Нормана является их предполагаемая недальновидность и отсутствие воображения типа «большая идея».

Неггинг всегда происходит примерно так: дизайн, ориентированный на пользователя, работает на основе глубокого, современного исследования готовой публики и ее существующих рутин и желаний, что здорово и все такое, но это означает, что вы не можете задействуйте будущие возможности любым радужным, меняющим правила игры способом. А как насчет публики через десять лет и формы рынка после массового внедрения той или иной технологии?

Еще один антинорманнский аргумент касается моральных и экологических последствий создания вещей, ориентированных на пользователя. Когда «пользователь прав», а задача дизайнера состоит просто в том, чтобы предоставить максимально привлекательный опыт без трения, без бремени учета экологических издержек или просвещения общественности, призрак чрезмерного расточительства поднимает голову.

Кроме того, оптимизация продукта (то есть устранение препятствий для обучения) может привести к отсутствию понимания истинной внутренней работы указанного продукта, что приведет к «отуплению» поведения пользователя. Следовательно, полностью функциональные продукты могут быть брошены на свалку, когда они перестанут вызывать сочувствие пользователей в соответствии с причудами дня.

Хотя эти критические замечания вполне обоснованы, дизайн, ориентированный на пользователя, остается незаменимым и доминирующим по ряду причин.

Для стартапов итеративная методология Нормана «маленький шаг» — это именно то, что доктор прописал для быстрого создания эффективного и пригодного для использования продукта. Многие из нас просто не умеют мыслить на межзвездном уровне longue durée , как Илон Маск или Билл Гейтс. Нет ничего принципиально плохого в желании создать отличный инструмент для дискретного набора задач, который приносит реальную пользу пользователям здесь и сейчас.

Моралистическому возражению дизайну, ориентированному на пользователя, также можно противопоставить множество примеров дизайна, ориентированного на пользователя, приносящего пользу в мире. Возьмем, к примеру, Interaction Design Foundation, датскую неправительственную/независимую некоммерческую организацию, которая стремится донести обучение UX-дизайну на уровне Лиги плюща до глобальной аудитории по дешевке. При поддержке Стэнфорда, IBM и других тяжеловесов, курсовые работы фонда с открытым исходным кодом экспортируют датскую модель бесплатного образования для поощрения социальной мобильности посредством дизайна во всем мире.

Почему дизайн, ориентированный на пользователя, важен для стартапов?

Во время презентации продукта 90-х годов Стив Джобс продемонстрировал дизайн, ориентированный на пользователя, отвечая на печально известную атаку хекла. После некоторого напряженного сжимания бутылки с водой и задумчивого взгляда на свои 501-е Levi’s с индивидуальной заплатой, он говорит:

«Вы должны начать с обслуживания клиентов и вернуться к технологиям, а не наоборот».

Для Джобса не имело смысла заставлять руководителей отдела маркетинга «садиться с инженерами и выяснять, какие потрясающие технологии у нас есть и как мы собираемся продвигать их на рынок».

Взгляните также на горячую перепалку между одним из основателей Apple, программистом/инженером Стивом Возняком и Джобсом в фильме Майкла Фассбиндера «, Стив Джобс, ». Это полностью выдумка, но она довольно хорошо иллюстрирует философию Джобса в реальной жизни. Джобс, возможно, был безжалостным капитаном индустрии (особенно в этом фильме), но он знал, что должен направить хороший корабль Apple к человечеству, а это означало спуститься и разрабатывать для людей их уровня.

У Возняка были мозги, у Джобса были мускулы; они заработали много денег.

Это правда, что Стив Джобс и компания. были очень, очень талантливы, но их действия также были весьма своевременными, и они очень выиграли от деловой среды 80-х и 90-х годов, длительного компьютерного бума, когда открывались большие возможности для использования. Тогда, конечно, была конкуренция, особенно в середине и конце 90-х, но в наши дни конкуренция в погоне за потребительскими деньгами экспоненциально жестче (спасибо, Интернет).

Тем не менее, достоинства принципов проектирования, ориентированных на пользователя, остаются прежними. Повторим еще раз (не могу удержаться), дизайн, ориентированный на пользователя, по-прежнему отлично подходит для небольших команд, потому что он действительно экономный и позволяет вам разрабатывать свой продукт в соответствии с идентифицируемыми потребностями пользователей.

Прежде чем тратить деньги на разработку чего-либо, вы должны сначала определить, хочет ли кто-нибудь, чтобы это существовало. Следя за потенциальными пользователями и определяя характер их проблемы, вы также развиваете чувство сопереживания, которое, в свою очередь, дает информацию о вашей способности разработать решение с их точки зрения.

Дизайн, ориентированный на пользователя, играет на сильных сторонах маленького человека. Это позволяет вашему бизнесу избавиться от небольшой проблемы, используя вневременные принципы психологии, познания, действия, эмоций и взаимодействия, решая отдельные проблемы, которые другие компании могут быть слишком большими, отвлеченными или поставленными в свои задачи. способы выявления и/или адекватного решения.

Если вы не Apple, Microsoft или какой-либо другой гигант с большими карманами, очень важно знать, будет ли продукт использоваться, и лучший способ сделать это — поговорить с людьми.

В конце концов, как отмечает Норман в книге «Дизайн повседневных вещей» , самые радикальные инновации терпят неудачу или принимаются годами, в то время как постепенные инновации сравнительно быстро находят более широкое применение.

Наблюдение за данными, создание персон на основе поведения пользователей, сбор отзывов и повторное итеративное тестирование — само по себе не совсем то, что меняет мир. Но, эй, если Дон Норман и научил нас чему-то, так это тому, что все мелкие детали имеют большое значение.

Норман Фэйрклаф: теория и дискурс

Вы верите всему, что читаете? Или вы думаете, что важно критически относиться к тому, что нам говорят? Если вы считаете важным быть критическим, вы, вероятно, согласитесь с теорией Нормана Фэйрклафа. Фэрклаф заявил, что дискурс (письменный, устный или визуальный язык) часто используется для создания или поддержания структур власти в обществе. Он представил свой подход к критическому анализу дискурса как способ выделить и выявить случаи использования языка таким образом.

Эта статья познакомит вас с Норманом Фэйрклафом и его основной теорией, объяснит, что такое критический анализ дискурса (CDA), и предоставит пример того, как проводить CDA.

Норман Фэйрклаф

Норман Фэйркло (1941-настоящее время) — британский профессор лингвистики и английского языка. Работа Фэйрклафа оказала большое влияние в области языка и власти, и он широко известен как пионер критического анализа дискурса (CDA). CDA — это метод, используемый для анализа роли дискурса в построении знаний, идеологии и власти.

Дискурс = Дискурс относится к любому устному, письменному или визуальному языку. Согласно Фэйрклафу, термин «дискурс» может использоваться для установления связи между языком и обществом в целом.

Фэйрклаф считает, что язык является формой социальной практики. Это означает, что язык — это больше, чем просто словарный запас и грамматика; это жизненно важная часть жизни людей, и ею обычно занимается большинство членов общества. Из-за этого убеждения на работу Фэйркло повлияли лингвистическая теория (включая работы Майкла Холлидея) и социальная теория (включая работы Мишеля Фуко).

Вскоре мы рассмотрим анализ критического дискурса, но сначала давайте рассмотрим теорию Фэйрклафа.

Теория Нормана Фэйрклафа

Фэйркло наиболее известен своими теориями взаимоотношений между языком, властью и обществом.

Язык и сила Нормана Фэйрклафа

В его книге Язык и сила (1989) Фэйрклаф исследовал, как язык пересекается с социальными структурами власти, предположив, что его можно использовать для создания, изменения и поддержания властных отношений в современном обществе.

Теория языка и власти Фэйрклафа основана на теории дискурса Мишеля Фуко, которая предполагает, что власть вездесуща и поддерживается и понимается посредством «принятого знания».

Фэйрклаф интересовался тем, как язык используется для создания этих знаний, и часто использовал политические речи, чтобы подчеркнуть свою теорию. В Language and Power (1989), он критически проанализировал выступления Маргарет Тэтчер (экс-премьер-министр Великобритании в 1979-1990 гг. ), чтобы увидеть, как Тэтчеризм стал новым «здравым смыслом» (т.е. общепринятым знанием и идеологией) в ВЕЛИКОБРИТАНИЯ. Тэтчер хотела спровоцировать отход от социалистических идеалов послевоенной Британии к капиталистической экономике свободного рынка.

Взгляните на следующую речь. Как, по-вашему, Тэтчер использовала язык, чтобы дать себе возможность построить новый «здравый смысл»?

Ваша работа, работа бизнеса, заключается в том, чтобы подготовиться к использованию возможностей, которые предлагает единый рынок, насчитывающий почти 320 миллионов человек.

Только подумайте, какая это перспектива. Единый рынок без барьеров — видимых или невидимых — дающий вам прямой и беспрепятственный доступ к покупательной способности более 300 миллионов самых богатых и преуспевающих людей мира. […]

Это не сон. Это не видение. Это не план какого-то бюрократа. Это по-настоящему. И это только через пять лет. — Речь на открытии кампании единого рынка, Маргарет Тэтчер, 19 лет. 88.

Фэйрклаф также говорил о языке, используемом в рекламе, и его власти над обществом. Он ввел термин « синтетическая персонализация », чтобы описать то, как крупные корпорации обращаются к потенциальным клиентам на личном уровне, чтобы создать чувство дружбы.

Fairclough предполагает, что этот процесс состоит из трех этапов:

1. Используйте личные местоимения, неформальный язык и персонализированные культурные ссылки для построения отношений с потенциальными клиентами.

2. Тщательно выбирайте словарный запас и визуальные эффекты, используемые для манипулирования мировоззрением читателей, и убедитесь, что они соответствуют продаваемой идеологии.

3. Создайте потребителя, готового принять продаваемое ему идеологическое послание.

L’Oréal — « Потому что вы этого достойны »

Этот знаменитый слоган помогает построить повествование о том, что ценность и счастье женщин напрямую связаны с косметическими продуктами, которые они покупают. Он также использует местоимение второго лица «вы», чтобы создать впечатление, что читатель обращается к вам напрямую — это иногда называют «прямым обращением».

Рис. 1. Прямое обращение создает более личную связь с читателем.

Норман Фэйрклаф: другие известные работы и рекомендации для дальнейшего чтения

Фэйрклаф много писал о языке и обществе, и эта статья является лишь введением в его самую влиятельную работу. Если вы решите изучать английский язык в университете, вы, скорее всего, снова встретитесь с Fairclough. Вот несколько советов по дальнейшему прочтению, когда этот день наступит!

Н. Фэрклаф. Язык и глобализация . (2006)

Н. Фэрклаф. Дискурс и социальные изменения . (1992)

Норман Фэйркло: Критический анализ дискурса (CDA)

Критический анализ дискурса — это междисциплинарный подход (не теория!), используемый для анализа роли, которую язык (письменный, устный или визуальный) играет в построении знаний, идеология и власть.

Междисциплинарный подход = Подход, основанный на двух или более академических дисциплинах. Например, CDA основан как на лингвистической, так и на социальной теории.

Критический анализ дискурса признает язык социальной практикой и помещает его в социальный контекст, обращая внимание на то, что говорит кому и где . CDA стремится проанализировать существование доминирования, власти и контроля, проявляемых в языке, и критически исследует роль, которую язык играет в создании и поддержании социального неравенства.

Согласно Фэрклоу, анализ власти в дискурсе можно разделить на две дисциплины:

• Власть в дискурсе — Анализ лексики, стратегий и языковых структур, используемых для создания власти. Некоторые общие языковые особенности, используемые для создания ощущения силы, включают: повелительные глаголы, риторические вопросы, личные местоимения, эмоциональный язык и аллитерацию.

Вот обзор основных принципов CDA

• Взгляд на язык в контексте более широкого общества.
• Рассмотрите такие вещи, как пол, этническая принадлежность, раса, культура и спросите, как эти социальные факторы представлены и построены в дискурсе.
• Подумайте, кто самые маргинализированные люди в обществе и кто самые влиятельные.

Каковы основные цели анализа критического дискурса?

При проведении критического анализа дискурса важно помнить, зачем вы это делаете и чего вы надеетесь достичь.

Вот основные цели CDA:

• Увидеть, как смысл и идеология создаются с помощью языка.

• Для раскрытия силовых структур.

• Чтобы понять, как можно поддерживать власть и злоупотреблять ею с помощью языка.

• Чтобы побудить людей задавать вопросы о том, что им говорят и почему.

• Чтобы вернуть голос исторически маргинализированным или угнетенным людям.

Использование критического анализа дискурса

Критический анализ дискурса не ограничивается только письменным текстом и может использоваться для анализа всех форм дискурса. Вот лишь несколько примеров:

Помните, что речь также включает образы и цвета.

Норман Фэйрклаф: дискурс и социальные изменения

Как упоминалось ранее, Фэйрклаф признает язык социальной практикой и считает, что между текстами, взаимодействиями и контекстом существуют отношения. Трехмерную модель Fairclough (1995) № можно использовать в качестве основы для проведения CDA и выявления этих взаимосвязей. Фэрклаф предложил анализировать дискурс в три этапа: описание, интерпретация , и объяснение .

Три аспекта анализа критического дискурса

Описание

Анализ самого текста, включая грамматику, синтаксис, лексику, фонологические особенности, литературные приемы (например, риторические вопросы) и образы.

Интерпретация

На этом этапе анализируется, как создается и распространяется дискурс, а затем потребляется читателем/слушателем, т. е. происходит взаимодействие. На этом этапе дискурс осознается как дискурсивная практика.

Объяснение

На этом этапе исследуется связь между взаимодействием с дискурсом и социальным контекстом. Здесь дискурс должен быть помещен в более широкое общество и рассматриваться как социальная практика.

Трехмерная модель Fairclough для критического анализа дискурса.

При проведении КДА попробуйте задать себе следующие вопросы:

• Кто написал этот текст и для кого он предназначен?

• Какой рассказ продвигается?

• Кому полезен этот текст? Кого он маргинализирует?

• Достоверны ли доказательства?

• Какие идеи нормируются этим дискурсом?

• Где сила дискурса? Где сила дискурса?

Не существует установленного способа проведения критического анализа дискурса, и методы, как правило, отличаются в разных дисциплинах.

Критический анализ дискурса: пример

Давайте рассмотрим потенциальный процесс, через который вы можете пройти при критическом анализе газетной статьи .

1. Описание

Сначала рассмотрим сам текст.

• Что за язык? Является ли он эмоциональным, убедительным, дружелюбным, требовательным и т. д.?

• Использовались ли литературные приемы?

• Какие изображения?

• Какой заголовок?

2. Интерпретация

Далее рассмотрим создание статьи и то, как она будет воспринята и интерпретирована читателями. Подумайте, что это за газета (бульварная, широкоформатная, онлайновая и т. д.) и кто является целевой аудиторией.

Подумайте о мотивах статьи и вопросе:

• Кто будет это читать?

• Представлена ​​ли определенная идеология?

• Кому это может быть полезно?

• Кто является владельцем газеты?

• Кто автор статьи?

3. Объяснение

Наконец, поместите статью в контекст более широкого общества. Рассмотрим

• Нынешние культурные нормы и ценности

• Кто самые влиятельные члены общества, а кто самые маргинализированные

• Текущий политический климат

• Что такое нынешний «здравый смысл» в стране.

4. Изучите отношения

Этот этап, пожалуй, самая сложная часть процесса! Помните, мы сказали: «Фэрклаф признает язык социальной практикой и считает, что между текстами, взаимодействиями и контекстом существуют отношения». На самом деле нет правильного или неправильного способа сделать это, и аспекты, на которые вы будете обращать наибольшее внимание, будут зависеть от контекста вашего исследования или эссе.

Норман Фэйрклаф — Основные выводы

• Работа Фэйрклафа оказала большое влияние в области языка и власти, и он широко известен как пионер критического анализа дискурса (КДА).
• Фэйрклаф считает, что язык является формой социальной практики, и утверждает, что термин «дискурс» может использоваться для установления связи между языком и обществом в целом.
• Фэйрклаф исследовал, как язык пересекается с социальными структурами власти, и предположил, что его можно использовать для создания, изменения и поддержания властных отношений в современном обществе.